Købsbetingelser
Generel
For at handle hos os skal du være fyldt 18 år eller have forældretilladelse. Alle vores priser er inklusiv moms.
Pris- og sortimentsændringer
Vi forbeholder os retten til at justere priser inden en ordre behandles i tilfælde af ændringer i skatter, valuta og/eller gebyrer.
Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i sortimentet og har ret til at fjerne eller ændre varer i sortimentet, inden et køb er gået igennem. Hvis en gennemført ordre ikke kan leveres, informerer vi kunden om dette og annullerer og refunderer ordren til kunden.
Produkt information
Vi forbeholder os ret til tastefejl, produktændringer, prisjusteringer og farveafvigelser samt eventuelle endelige salg. Vi forbeholder os retten til at justere eventuelle forkerte priser før og efter ordren er behandlet. Vi arbejder på at gøre vores billeder så repræsentative som muligt og i overensstemmelse med virkeligheden. Vi kan ikke garantere, at alle billeder nøjagtigt afspejler produkternes sande udseende. Alle varer, der markedsføres og præsenteres i netbutikken, er på lager (medmindre andet er angivet). Lagerstatus opdateres løbende, og vi forbeholder os ret til mindre afvigelser. Vores tilbud, udsalg, kampagner og rabatter gælder så længe lager haves, medmindre andet er angivet.
BETALING OG LEVERING
Når du lægger varer i indkøbskurven og går til kassen, er det tydeligt, hvilken betalingsmetode der gælder, om priserne er inklusiv eller eksklusiv moms og hvilken momssats, der gælder i en given sag. Levering sker inden for 2–5 dage, medmindre det ved bestilling er angivet, at leveringstiden er længere.
For dig som privatperson kan der udover prisen være ekstra omkostninger til fragt. Disse er derefter listet ved kassen. Normalt tillægges der ingen ekstra gebyrer, men hvis dette er tilfældet, vil det fremgå under bestillingsprocessen.
I netbutikken kan varer være mærket med leveringsangivelse. Vi forbeholder os retten til at slette varer, der ikke kan leveres fra din ordre med prisfradrag for samme. Ønsker du at annullere en vare på grund af forsinkelse i leveringen, kan dette ske indtil ordren er udført, dvs. der er oprettet en faktura eller forsendelsesdokument. En del af leveringen sker kun efter din anmodning og medfører ekstra forsendelsesomkostninger for dig.
Når du afgiver din ordre, står det ved kassen, hvilken leveringsmetode der gælder. Det er dit ansvar at sikre, at den adresse, du har angivet ved bestilling, er korrekt. Bemærk, at du ikke kan ændre leveringsadressen efterfølgende.
UAFHENTET PAKKE
Det er dit ansvar som køber at afhente din ordre på leveringsstedet inden for den tid, der er angivet i meddelelsen. Hvis du ikke kan modtage pakken ved levering eller ikke afhenter din pakke på udleveringsstedet, vil den blive sendt retur til os. Vi opkræver derefter for forsendelses- og administrationsomkostninger, se aktuelle priser nedenfor. Fortrydelsesretten gælder ikke for uindløste pakker.
Ekspeditionsgebyrpakke via agent: EUR 10 + returfragt
Ekspeditionsgebyr for hjemlevering: EUR 20 + returfragt
Hvis du ved, at du ikke har mulighed for at afhente pakken inden for tidsrammen, når den er hos agenten, så kontakt os, så vil vi forsøge at forlænge tiden, så du når at afhente din pakke inden kl. pakken returneres til os og du bliver derved tilbagebetalingspligtig.
Tag kontakt til tiden, så hjælper vi dig med at undgå unødvendige omkostninger for os begge.
FORTRYDELSESRET (FOR PRIVATE PERSONER)
Vores ambition er at give dig så meget information som vi kan via tekst, billede og nogle gange bevægende materiale, så du kan få et så klart billede af produktet/produkterne som muligt. Sammen kan vi arbejde for ikke at sende varer tilbage unødigt og dermed belaste vores miljø. Af denne grund tilbyder vi ikke gratis fragt ved returnering. Da en stor del af vores sortiment består af store, tunge eller omfangsrige produkter – betyder det, at fragtomkostningerne i disse tilfælde er meget høje. Se afsnittet "Returfragt" nedenfor, for at få et indtryk af, hvad varegrupperne koster i returfragt for dig som forbruger.
På trods af at du har foretaget dit køb, kan der naturligvis være flere grunde til, at du stadig ønsker at returnere dit køb. Du har herefter selvfølgelig mulighed for at benytte din fortrydelsesret inden for 14 dage, som du har ret til at udnytte efter fjernaftaleloven. Bemærk dog, at fortrydelsesretten ikke gælder, hvis du har bestilt en vare, der er fremstillet efter din vejledning, eller som på anden måde er specialfremstillet. Bemærk også, at du vil være ansvarlig for returfragten, som nævnt ovenfor. Det kan også være, at du skal betale for værdiforringelsen af en vare, i det omfang det skyldes, at du har håndteret varen i højere grad, end det var nødvendigt for at fastslå dets egenskaber eller funktion.
Hvis du ikke er tilfreds med produktet, vil vi sætte pris på din feedback.
Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor varen er leveret til din agent eller hjem til dig. Har du bestilt flere varer eller består den vare du har bestilt af flere dele, begynder fortrydelsesfristen at løbe, når du har modtaget henholdsvis den sidste vare og den sidste del af varen.
Fortryder du købet, skal varen returneres ubrugt, i ubeskadiget stand og med ubrudt emballage/plombering/teknisk forsegling. Produktet skal beskyttes med den originale ydre emballage, så det ikke bliver beskadiget under transporten.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du følge instruktionerne under fanen "Klager og returneringer". Vi kontrollerer, at betingelserne for at kunne anvende fortrydelsesretten er opfyldt. Du vil herefter modtage et svar på mail fra os med information om hvordan du returnerer varen. Det er vigtigt, at du følger disse instruktioner - brug returnummeret og den returfragtseddel, du får tildelt. Vælger du at sende varen retur på anden måde end via den returfragtseddel/fragt, som vi har bestilt til dig – skal du betale yderligere tillæg som f.eks. den forhøjede fragtafgift medfører. Bemærk venligst, at vi ikke modtager pakker uden det angivne returnummer.
Ved modtagelse af den returnerede vare vil købsprisen blive refunderet til dig inden for 14 dage fra den dag, vi har modtaget din retur.
TRANSPORTSKADER
Hvis der opstår en transportskade, er du ansvarlig for at anmelde skaden til os inden for rimelig tid. Kontakt os hurtigst muligt, efter du har opdaget skaden. Det er vigtigt, at du undersøger dine produkter omhyggeligt med det samme, når du modtager dem. Vær opmærksom på, at du ikke må bruge det beskadigede produkt, og du skal opbevare den originale emballage, så hele pakken og produktet kan efterses, når vi behandler sagen. Tag billeder af transportskaden og vedhæft til din kontakt med vores kundeservice. Følg instruktionerne under "Klager og returneringer".
KLAGER OG RETURNERING
Hvis varen du har modtaget er forkert eller har du fået den forkerte vare tilsendt, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på
Bemærk venligst, at reklamation skal ske til den forhandler, hvor produktet er købt. Vi har ingen mulighed for at erstatte eller betale tilbage for en vare købt hos en anden forhandler.
Vigtig! Der skal altid vedlægges et retur- eller reklamationsnummer. Returneringer og reklamationer uden godkendt retur- eller reklamationsnummer accepteres ikke. Det betyder, at vi ikke krediterer varer, der ikke har angivet returnumre.
En uindløst pakke tæller ikke som retur. Læs mere om dette under vores købsbetingelser.
Instruktioner:
Denne instruktion gælder for alle typer returneringer. Det er vigtigt, at du udfylder alle felter i den respektive dokumentation. Returnummeret er gyldigt i 14 dage og returneringen skal være os i hænde inden for disse dage.
Vi kontakter dig via e-mail, så snart din anmodning er modtaget og kontrolleret.
Ved returnering SKAL alle produkter returneres i original emballage komplet med alt tilbehør. Husk altid at sende produktet med ekstra emballage for ikke at beskadige den originale emballage. Pak varerne godt ind for at undgå skader. Vedhæft en kopi af returbekræftelsen i returneringen og send den til os.
Cookies
En cookie er en tekstfil, der sendes fra en hjemmeside, f.eks. Demo Webshop, til din computer, hvor den er gemt i enten hukommelsen (session cookies) eller som en lille tekstfil (tekstbaserede cookies). Cookies bruges for eksempel til at gemme login-oplysninger, og din indkøbskurv, når du surfer rundt hos os. Hvis din browser er indstillet til ikke at acceptere cookies, vil du ikke kunne afgive en ordre på vores side. Du kan nemt ændre dette under indstillinger i din browser. Bemærk venligst, at vi ikke bruger cookies til at gemme personlige oplysninger om dig.